Mapa de intervención
Estas cápsulas están diseñadas para explicar, mediante situaciones hipotéticas del caso de Babel Torres y su emprendimiento Proaire, cómo convertir cada competencia de EntreComp: Ideas y Oportunidades en acciones concretas que generen resultados en la vida real.
Cada cápsula conecta tres elementos:
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EntreComp: la competencia que debe desarrollar el emprendedor.
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Lean Canvas: los bloques que ayudan a convertir el aprendizaje en un modelo de negocio estructurado.
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Design Thinking (DT): las herramientas para investigar, generar soluciones, probar supuestos y aprender de los resultados.
Los ejemplos son hipotéticos y sirven como ejercicios didácticos; no deben interpretarse como hechos documentados del caso Proaire.
¿Cómo pasar de una idea atractiva a una oportunidad que merezca explorarse?
Lean Canvas: Problema, segmentos de clientes y propuesta única de valor (UVP).
Design Thinking: Observación, entrevistas, mapa de oportunidades y preguntas How Might We? (¿Cómo podríamos…?).
Ejemplo del caso: Babel ha identificado que estudiantes, docentes y universidades podrían beneficiarse de su proyecto educativo. Sin embargo, todavía no sabe cuál de estos grupos experimenta una necesidad prioritaria. El mentor puede preguntarle: «¿Qué situación concreta has observado que representa una oportunidad de crear valor y para quién?».
Babel puede entrevistar a representantes de cada segmento, identificar necesidades recurrentes y relacionarlas con los bloques Problema y Segmentos del Lean Canvas.
Ejercicio: elaborar un mapa de tres oportunidades posibles, especificando usuario, necesidad, evidencia disponible y valor potencial.
Resultado esperado: Babel aprende a distinguir entre una idea interesante y una oportunidad que merece ser investigada antes de invertir recursos.
1. Identificar, crear y aprovechar oportunidades
¿Cómo evitar que la cantidad de problemas y funcionalidades disperse los esfuerzos?
Lean Canvas: Problema.
Design Thinking: Definición del reto, técnica de los 5 porqués, árbol de problemas y mapa de actores..
Ejemplo del caso: Babel ha incorporado numerosas funcionalidades: diagnósticos, materiales educativos, comunidad, certificaciones y mentoría virtual. El mentor puede preguntarle: «¿Cuál es el problema más importante que necesitas resolver primero y qué evidencia demuestra su relevancia?».
Mediante los 5 porqués, Babel investiga si la dificultad principal consiste en la falta de contenidos, la dificultad para aplicar lo aprendido o la ausencia de acompañamiento para convertir ideas en proyectos.
Ejercicio: formular un problema central y diferenciarlo de sus posibles causas, consecuencias y soluciones.
Resultado esperado: Babel fortalece su capacidad para concentrar la atención y los recursos en un desafío definido, en lugar de intentar resolverlo todo simultáneamente.
2. Centrarse en los desafíos
¿Cómo comprender lo que los usuarios necesitan realmente?
Lean Canvas: Segmentos de clientes y Problema..
Design Thinking: Entrevistas, observación contextual, mapa de empatía y recorrido del usuario (customer journey).
Ejemplo del caso: los estudiantes manifiestan interés en desarrollar competencias emprendedoras, pero eso no demuestra que todos necesiten la misma solución. Algunos pueden tener dificultades para definir problemas; otros, para evaluar ideas o convertirlas en proyectos.
El mentor puede preguntar: «¿Qué hacen actualmente los estudiantes cuando intentan convertir una idea en un proyecto y dónde encuentran mayores dificultades?».
Babel entrevista a estudiantes y observa cómo trabajan con las herramientas existentes. Después organiza los hallazgos en un mapa de empatía y los contrasta con el bloque Problema del Lean Canvas.
Ejercicio: identificar tres necesidades recurrentes, documentar las evidencias y distinguirlas de las interpretaciones.
Resultado esperado: Babel aprende a comprender las necesidades desde la experiencia de los usuarios y no solamente desde sus propias percepciones.
3. Descubrir necesidades
¿Cómo determinar qué condiciones favorecen o dificultan una oportunidad?
Lean Canvas: Segmentos de clientes, Canales y Ventaja injusta.
Design Thinking: Mapa de actores, mapa del ecosistema, análisis de tendencias y benchmarking.
Ejemplo del caso: Babel considera expandir su iniciativa a distintos países centroamericanos. Sin embargo, las instituciones pueden tener diferentes presupuestos, capacidades tecnológicas, procesos de compra y metodologías de enseñanza.
El mentor puede preguntar: «¿Qué condiciones del entorno tendrías que comprender antes de asumir que una solución funcionará de la misma manera en todas las instituciones?».
Babel construye un mapa de actores y compara las condiciones de dos instituciones potenciales. Después identifica los canales de acceso y las ventajas que podría desarrollar frente a las alternativas existentes.
Ejercicio: elaborar un mapa del ecosistema que incluya usuarios, compradores, aliados, competidores y condiciones relevantes.
Resultado esperado: Babel fortalece su capacidad para interpretar el entorno y adaptar sus decisiones a las condiciones reales de cada mercado.
4. Analizar el contexto
¿Cómo explorar otras perspectivas antes de comprometerse con una solución?
Lean Canvas: Problema y Segmentos de clientes..
Design Thinking: Inmersión, entrevistas abiertas, observación, analogías y lluvia de ideas.
Ejemplo del caso: Babel está convencida de que una plataforma digital puede ayudar a desarrollar competencias emprendedoras. Sin embargo, algunos docentes podrían necesitar principalmente materiales que puedan incorporar a sus clases, mientras que ciertas universidades podrían priorizar la medición de resultados.
El mentor puede preguntarle: «¿Qué otras explicaciones o alternativas podrían existir si dejamos de asumir que necesitas construir una plataforma completa?».
Babel explora diferentes perspectivas y contrasta sus supuestos con usuarios de distintos segmentos antes de modificar el Lean Canvas.
Ejercicio: generar tres explicaciones alternativas del problema y buscar evidencia que permita compararlas.
Resultado esperado: Babel fortalece su disposición a escuchar, cuestionar sus propias creencias y mantener abiertas las posibilidades hasta disponer de información suficiente.
5. Ser curiosa y abierta
¿Cómo generar alternativas sin convertir cada idea en una nueva funcionalidad?
Lean Canvas: Solución y Propuesta única de valor.
Design Thinking: Brainstorming, brainwriting, SCAMPER, mapas mentales y matriz de ideas.
Ejemplo del caso: cada conversación de Babel produce nuevas propuestas para su iniciativa educativa. El reto no es generar más funcionalidades, sino producir alternativas que respondan a una necesidad concreta.
El mentor puede preguntarle: «¿Qué diferentes formas podrías explorar para ayudar a un estudiante a convertir una idea en un proyecto, sin desarrollar todavía una plataforma completa?».
Babel genera alternativas: una guía interactiva, un taller breve, un diagnóstico acompañado o un prototipo digital. Luego relaciona las opciones con los bloques Solución y Propuesta única de valor.
Ejercicio: generar al menos cinco alternativas y seleccionar dos para explorar según su relación con el problema, el valor esperado y el esfuerzo requerido.
Resultado esperado: Babel aprende a desarrollar y comparar ideas sin confundir creatividad con acumulación de funcionalidades.
6. Desarrollar ideas
¿Cómo convertir un desafío general en un problema que pueda abordarse?
Lean Canvas: Problema.
Design Thinking: Los 5 porqués, árbol de problemas, síntesis de hallazgos y How Might We?.
Ejemplo del caso: «Desarrollar competencias emprendedoras» es un propósito amplio, pero no identifica una dificultad específica que una solución pueda abordar.
El mentor puede preguntar: «¿Qué dificultad concreta experimenta el usuario, en qué situación ocurre y qué evidencia tenemos de que necesita resolverla?».
Babel revisa las entrevistas y los resultados del piloto para formular un problema más preciso, por ejemplo: los estudiantes generan ideas, pero tienen dificultades para definir cuál merece convertirse en proyecto y cómo comprobar su viabilidad.
Ejercicio: redactar una definición del problema que identifique usuario, necesidad y situación, sin anticipar la solución.
Resultado esperado: Babel fortalece su capacidad para delimitar problemas y evitar diseñar productos antes de comprender qué necesita resolver.
7. Definir problemas
¿Cómo construir una solución que aporte valor concreto a un usuario?
Lean Canvas: Solución y Propuesta única de valor.
Design Thinking: Prototipado, storyboard, mapa de experiencia, blueprint del servicio y producto mínimo viable (MVP).
Ejemplo del caso: Babel puede construir una plataforma con numerosas funcionalidades, pero necesita comprobar cuáles ayudan realmente a sus usuarios.
El mentor puede preguntarle: «¿Qué tendría que experimentar un docente para reconocer que tu solución mejora su trabajo?».
Babel diseña un prototipo sencillo de una actividad que permita diagnosticar una competencia y acompañar al estudiante en la definición de un problema. Lo prueba con algunos docentes y observa si resulta comprensible, útil y aplicable.
Ejercicio: representar la experiencia del usuario y construir un prototipo de baja fidelidad antes de desarrollar nuevas funcionalidades.
Resultado esperado: Babel aprende a diseñar valor desde la experiencia del usuario y a mejorar las soluciones a partir de pruebas concretas.
8. Diseñar valor
¿Cómo encontrar una respuesta diferente que resuelva mejor el problema?
Lean Canvas: Solución y Ventaja injusta.
Design Thinking: SCAMPER, analogías, Crazy 8s, benchmarking y prototipos rápidos.
Ejemplo del caso: Babel considera que agregar más contenidos y funciones hará más atractiva su plataforma. Sin embargo, la innovación podría consistir en una forma más sencilla de acompañar el aprendizaje y demostrar avances en las competencias emprendedoras.
El mentor puede preguntar: «¿Qué podrías hacer de una manera diferente para resolver mejor la dificultad del usuario, sin aumentar innecesariamente la complejidad?».
Babel utiliza SCAMPER para modificar una actividad existente, combinarla con retroalimentación de mentoría o simplificar su aplicación.
Ejercicio: proponer tres variaciones de una solución existente y comparar su utilidad mediante un prototipo.
Resultado esperado: Babel fortalece su capacidad para experimentar con alternativas novedosas que aporten valor, en lugar de equiparar innovación con más funcionalidades.
9. Ser innovador
¿Cómo convertir una aspiración de crecimiento en una visión concreta?
Lean Canvas: Propuesta única de valor y Ventaja injusta.
Design Thinking: Visualización de escenarios futuros, storytelling, vision board y escenarios prospectivos.
Ejemplo del caso: Babel aspira a que su iniciativa educativa alcance diferentes instituciones de Centroamérica. Sin embargo, necesita visualizar qué cambio concreto espera producir y cómo sería una experiencia exitosa para sus usuarios.
El mentor puede preguntarle: «Si tu proyecto tuviera éxito dentro de dos años, ¿qué podrían hacer los estudiantes o docentes que hoy encuentran difícil realizar?».
Babel construye dos escenarios: uno centrado en herramientas para docentes y otro en una solución institucional. Para cada escenario describe el valor creado, los usuarios beneficiados y las capacidades que necesitaría desarrollar.
Ejercicio: elaborar una narrativa de futuro y contrastar qué elementos de la propuesta actual podrían contribuir a alcanzarlo.
Resultado esperado: Babel fortalece su capacidad para imaginar futuros posibles y utilizarlos como referencia para orientar sus decisiones presentes.
10. Imaginar
¿Cómo elegir prioridades coherentes con la oportunidad y los recursos disponibles?
Lean Canvas: PCanales, Métricas clave, Estructura de costes y Fuentes de ingresos.
Design Thinking: Matriz de priorización, matriz impacto-esfuerzo, mapa de sistemas y escenarios estratégicos.
Ejemplo del caso: Babel considera cuatro alternativas: plataforma para estudiantes, herramienta para docentes, solución institucional y programa regional híbrido. Cada opción requiere inversiones y capacidades diferentes.
El mentor puede preguntarle: «¿Qué criterios utilizarías para comparar las alternativas y determinar cuál merece ser explorada primero?».
Babel construye una matriz que considera evidencia de necesidad, acceso al segmento, potencial de ingresos, coste, complejidad y coherencia con sus capacidades. Después utiliza los bloques del Lean Canvas para examinar las implicaciones de las alternativas mejor posicionadas.
Ejercicio: comparar las cuatro alternativas con criterios explícitos y justificar qué información adicional necesita antes de elegir.
Resultado esperado: Babel fortalece su pensamiento estratégico al establecer prioridades fundamentadas y reconocer las consecuencias de sus decisiones.
11. Pensar estratégicamente
¿Cómo transformar una prioridad en pasos concretos de avance?
Lean Canvas: Métricas clave, Canales y Estructura de costes.
Design Thinking: Roadmap, experimentos, MVP, ciclos de prototipado y planificación de sprints.
Ejemplo del caso: Babel dispone de aproximadamente 15 horas semanales para su proyecto y no puede desarrollar todas las alternativas simultáneamente.
El mentor puede preguntarle: «¿Cuál es el experimento más pequeño que podrías realizar para obtener evidencia útil durante las próximas dos semanas?».
Babel define un experimento con un grupo reducido de docentes, especifica las actividades, el tiempo requerido y una métrica de aprendizaje o uso. Registra los costes y establece qué resultado justificaría continuar, modificar o detener la prueba.
Ejercicio: elaborar un plan de dos semanas con una hipótesis, una actividad, un indicador, un responsable y un criterio de decisión.
Resultado esperado: Babel fortalece su capacidad para convertir las prioridades en acciones medibles, aprender de los resultados y ajustar el rumbo.
12. Dirigir las acciones
¿Cómo considerar los intereses y las posibles consecuencias de una solución?
Lean Canvas: Segmentos de clientes, Propuesta única de valor y Ventaja injusta.
Design Thinking: Mapa de actores, co-creación, análisis de dilemas éticos y evaluación de consecuencias.
Ejemplo del caso: Babel propone utilizar diagnósticos digitales para identificar brechas en competencias emprendedoras. Debe considerar cómo se interpretarán esos resultados, quién tendrá acceso a ellos y si podrían utilizarse para etiquetar injustamente a los estudiantes.
El mentor puede preguntar: «¿Quién podría verse afectado por esta herramienta y qué medidas necesitarías para proteger sus intereses?».
Babel identifica los actores involucrados, revisa los riesgos relacionados con la privacidad y el uso de resultados, y consulta a los usuarios sobre cómo presentar la información de manera responsable.
Ejercicio: construir una matriz de actores, beneficios, riesgos y medidas de protección.
Resultado esperado: Babel fortalece su capacidad para incorporar la responsabilidad ética en el diseño de la solución y en la creación de valor.
13. Comportarse de manera ética
¿Cómo determinar si la iniciativa puede crear y mantener valor en el tiempo?
Lean Canvas: Estructura de costes, Fuentes de ingresos y Propuesta única de valor.
Design Thinking: Mapa del ecosistema, análisis del ciclo de vida, mapa de sostenibilidad y exploración de modelos circulares cuando sean pertinentes.
Ejemplo del caso: Babel puede desarrollar una solución educativa atractiva, pero necesita determinar si podrá mantenerla, actualizarla y ofrecerla sin depender permanentemente de aportes personales.
El mentor puede preguntarle: «¿Qué recursos y condiciones necesitaría tu proyecto para continuar creando valor cuando termine la fase inicial?».
Babel estima los costes de desarrollo, soporte y actualización; explora posibles ingresos institucionales y contrasta si el precio y el modelo operativo podrían sostenerse.
Ejercicio: identificar costes recurrentes, fuentes potenciales de ingresos, dependencias críticas y efectos sociales o ambientales relevantes.
Resultado esperado: Babel fortalece su capacidad para considerar la continuidad económica, social y ambiental de su iniciativa, sin confundir sostenibilidad con rentabilidad inmediata.
14. Pensar sostenible
¿Cómo saber si la solución produce el cambio que promete?
Lean Canvas: Métricas clave.
Design Thinking: Mapa de impacto, recorrido de resultados, pruebas con usuarios y diseño de indicadores.
Ejemplo del caso: en el primer piloto, varios estudiantes manifestaron satisfacción y algunos desarrollaron ideas de proyectos. Sin embargo, solo una parte validó sus ideas con usuarios potenciales. La satisfacción no demuestra por sí sola que se hayan desarrollado competencias o generado proyectos viables.
El mentor puede preguntar: «¿Qué cambio observable te permitiría demostrar que tu solución ayuda a los estudiantes a avanzar?».
Babel define indicadores como la proporción de participantes que formulan claramente un problema, contrastan una hipótesis o prueban una solución con usuarios reales.
Ejercicio: construir una cadena de resultados con actividad, producto, resultado esperado e indicador verificable.
Resultado esperado: Babel fortalece su capacidad para evaluar el impacto mediante evidencias, diferenciando participación, satisfacción, aprendizaje y cambios efectivos.
15. Evaluar el impacto
¿Cómo justificar las decisiones y comunicar los resultados a quienes participan en el proyecto?
Lean Canvas: Métricas clave, Estructura de costes y Fuentes de ingresos.
Design Thinking: Mapa de actores, blueprint del servicio, coevaluación y comunicación de resultados.
Ejemplo del caso: Babel cuenta con el apoyo tecnológico de su prometido y mantiene relaciones con docentes e instituciones. Para continuar, necesita explicar qué está construyendo, qué resultados obtiene y cómo utilizará los recursos disponibles.
El mentor puede preguntarle: «¿Qué información necesitarían tus colaboradores y las instituciones para comprender tus decisiones y confiar en el avance del proyecto?».
Babel prepara un reporte breve que distingue actividades realizadas, resultados obtenidos, gastos, aprendizajes y decisiones pendientes. También establece cómo recogerá retroalimentación de los usuarios.
Ejercicio: diseñar un tablero de seguimiento con indicadores, evidencias, responsables y frecuencia de comunicación.
Resultado esperado: Babel fortalece su capacidad para explicar sus decisiones, asumir responsabilidades y generar confianza mediante información transparente y verificable.
16. Rendir cuentas ante los demás
Las dieciséis cápsulas pueden utilizarse como recursos independientes o como una secuencia de mentoría. En cada caso, el mentor identifica la competencia que requiere atención y selecciona la herramienta según lo que Babel necesita descubrir o hacer.
La secuencia de trabajo es:
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Diagnosticar: identificar la competencia y sustentar la brecha con evidencia.
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Preguntar: formular una pregunta que permita a Babel explorar el desafío por sí misma.
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Explorar: seleccionar una técnica de Design Thinking que responda a esa necesidad.
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Estructurar: utilizar los bloques pertinentes del Lean Canvas para organizar el problema, la solución y las hipótesis del proyecto.
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Validar: definir qué evidencia permitirá comprobar los supuestos críticos.
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Decidir: ayudar a Babel a interpretar los resultados y elegir sus siguientes pasos.
Principio de mentoría: no es necesario utilizar todas las herramientas en cada intervención. La elección debe responder a la competencia diagnosticada y al siguiente descubrimiento que la emprendedora necesita realizar.
Síntesis de la ruta de intervención
Referencias de internet
Identificar, crear y aprovechar oportunidades
-
Qué es el modelo Customer Development de Steve Blank: Etapas de desarrollo del negocio con ejemplos [Video]. (s. f.). YouTube. https://youtu.be/NaC-q2yQJNg
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Investigación de Mercados Panamá. (s. f.). Cómo hacer un mapa de empatía, desde la perspectiva del Design Thinking. https://www.investigaciondemercadospanama.com/post/el-mapa-de-empatía
Centrarse en los desafíos
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Beyond the Business Model – Ash Maurya [Video]. (s. f.). YouTube. https://youtu.be/Qyq3SCxjqgE
-
The Customer Development Process: 2 Minutes to See Why [Video]. (s. f.). YouTube. https://youtu.be/xr2zFXblSRM
Descubrir necesidades
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Qué es y cómo hacer un mapa de empatía: Tutorial 8 [Video]. (s. f.). YouTube. https://youtu.be/maUVS_f8tpc
-
Mapa de empatía aplicado al segmento de clientes – Lean Canvas [Video]. (s. f.). YouTube. https://youtu.be/RZukugcNAlw
-
Customer Development de Steve Blank I en castellano [Video]. (s. f.). YouTube. https://youtu.be/l1nRcu3wQLs
Analizar el contexto
-
Customer Development de Steve Blank I [Video]. (s. f.). YouTube. https://youtu.be/GVXYAwXHpvg
-
Qué es el modelo Customer Development de Steve Blank: Etapas de desarrollo del negocio con ejemplos [Video]. (s. f.). YouTube. https://youtu.be/NaC-q2yQJNg
Ser Curioso y abierto
-
Gamestorming [Video]. (s. f.). YouTube. https://youtu.be/w717-TtnfF4
-
Why Storytelling Skills Matter at MIT [Video]. (s. f.). YouTube. https://youtu.be/zUX8VwpAOWM
Desarrollar ideas
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Value Proposition Canvas: Qué es, cómo usarlo y ejemplos [Video]. (s. f.). YouTube. https://youtu.be/42f-Y8pylAQ
-
Alexander Osterwalder – Value Proposition Design [Video]. (s. f.). YouTube. https://youtu.be/b_X18bmpHaw
Definir problemas
-
Investigación de Mercados Panamá. (s. f.). Cómo hacer un mapa de empatía, desde la perspectiva del Design Thinking. https://www.investigaciondemercadospanama.com/post/el-mapa-de-empatía
-
Mapa de empatía aplicado al segmento de clientes – Lean Canvas [Video]. (s. f.). YouTube. https://youtu.be/RZukugcNAlw
Diseñar valor
-
Cómo diseñar una propuesta de valor (+ ejemplos) [Video]. (s. f.). YouTube. https://youtu.be/46xFqJTJZLM
-
Qué es la propuesta de valor y cómo crearla (incluye fórmula) [Video]. (s. f.). YouTube. https://youtu.be/X4af5ncLeJ0
Otros
-
Alexander Osterwalder: Mapping Customer Pains to Value Proposition [Video]. (s. f.). YouTube. https://youtu.be/xTtvwAmjais
- Lean Canvas: Metodología ágil para diseñar un modelo de negocios [Video]. (s. f.). YouTube. https://youtu.be/QpN0m4fvXis
-
YouTube. (s. f.). Video sobre el mapa de empatía [Video]. https://youtu.be/maUVS_f8tpc
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La estatua de Roger W. Babson en Babson College honra a su fundador y su visión emprendedora desde 1919. En 1999, El Babson College cofundó el Global Entrepreneurship Monitor (GEM) con London Business School, convirtiéndolo en el mayor estudio global sobre emprendimiento. GEM analiza la creación y gestión de negocios en más de 120 economías, consolidando a Babson como líder en educación empresarial.
