Durante la próxima sesión, tendrán la oportunidad de seleccionar uno de los casos de emprendimiento educativo previamente presentados. Pueden tomar su decisión antes de la sesión o durante la misma, según su afinidad con la idea y su visión para desarrollarla.
A lo largo del curso, trabajarán en cada aspecto clave del modelo de negocio utilizando la metodología de Alex Osterwalder (Business Model Canvas) y el Mapa de Empatía. En cada sesión, abordaremos un componente específico del emprendimiento, lo que les permitirá construir progresivamente una propuesta viable y alineada con las necesidades de la comunidad universitaria.
Como cierre del curso, organizaremos un webinario de presentación, en el cual cada equipo expondrá su proyecto ante el profesor quien desde la perspectiva de un comité de expertos en emprendimiento, evaluará la viabilidad y el impacto de las propuestas. Esta evaluación estará compuesta por perspectivas profesionales en startups, innovación y educación superior.
Desarrollo de Emprendimientos en Innovación Educativa
Los estudiantes trabajarán individualmente o en equipos para desarrollar un modelo de negocio basado en la resolución de un problema real en universidades privadas pequeñas de países en desarrollo. Aplicarán la metodología Business Model Canvas de Alex Osterwalder y el Mapa de Empatía, construyendo progresivamente su idea de emprendimiento hasta presentarla en un elevator pitch final.
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Equipos de trabajo: Los estudiantes formarán equipos de 3 a 5 personas para realizar la actividad, aunque también tendrán la opción de completarla de manera individual.
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Desarrollo por fases: En cada sesión, se abordará una sección del modelo de negocio.
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Investigación y aplicación: Cada equipo deberá completar la tarea asignada antes de la clase para discutirla y refinarla.
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Presentación final: Cada equipo presentará su idea de negocio en un elevator pitch ante un comité evaluador.
Objetivo de la Actividad y Metodología
Ideas de Emprendimiento y su Problema del Cliente
Cada equipo o unidad deberá adaptar la estructura del Mapa de Empatía al problema de su emprendimiento específico. Puedes apoyarte en el siguiente post
Cómo hacer un mapa de empatía, desde la perspectiva del Design Thinking
Dave Gray desarrolló el mapa de empatía en su libro Gamestorming
Mapas de empatía de los casos a seleccionar
1.Consultora Estudiantil de Mejora Universitaria
¿Qué piensa y siente?
Quiere que la universidad mejore, pero siente que sus ideas no son escuchadas.
¿Qué ve?
Procesos lentos, decisiones sin participación estudiantil.
¿Qué dice y hace?
Comenta con amigos sobre lo que debería cambiar, pero no tiene cómo actuar.
¿Qué oye?
Quejas de otros estudiantes sobre trámites y burocracia.
Necesidades/Puntos de dolor:
Falta de canales para proponer mejoras; poca incidencia en decisiones institucionales.
4. Oficina de Transferencia de Conocimientos Estudiantil (OTCE)
¿Qué piensa y siente?
Quiere que sus trabajos académicos sirvan para algo real.
¿Qué ve?
Ensayos o investigaciones que terminan archivados o sin impacto.
¿Qué dice y hace?
Tiene ideas, pero no sabe cómo llevarlas al entorno institucional o social.
¿Qué oye?
Docentes que dicen que hay que publicar o compartir, pero sin un canal claro.
Necesidades/Puntos de dolor:
Falta de un mecanismo para convertir el conocimiento en acción.
2. Alerta Personalizada de Oportunidades Académicas
¿Qué piensa y siente?
Quiere crecer, pero se entera tarde de becas o cursos.
¿Qué ve?
Tablones o redes sociales con demasiada información dispersa.
¿Qué dice y hace?
Se inscribe tarde o pierde oportunidades por desinformación.
¿Qué oye?
Docentes que mencionan becas cuando ya pasó la fecha.
Necesidades/Puntos de dolor:
Falta de alertas personalizadas y a tiempo sobre oportunidades relevantes.
5. Kiosco de Bienestar y Productividad Estudiantil
¿Qué piensa y siente?
Está agotado y desmotivado, pero quiere seguir adelante.
¿Qué ve?
Compañeros estresados o con ansiedad sin herramientas claras para ayudarse.
¿Qué dice y hace?
Pregunta por recursos, pero no tiene tiempo para buscar ayuda formal.
¿Qué oye?
Que el estrés académico es normal y hay que aguantar.
Necesidades/Puntos de dolor:
Falta de acceso rápido y concreto a recursos de bienestar emocional y académico.
3.Sistema Inteligente de Retroalimentación Docente
¿Qué piensa y siente?
Quiere dar feedback a sus profesores sin temor a represalias.
¿Qué ve?
Clases que podrían mejorar, pero que se repiten semestre tras semestre.
¿Qué dice y hace?
Comenta entre amigos, pero no expresa su opinión formalmente.
¿Qué oye?
Que los cambios dependen solo del docente o del decano.
Necesidades/Puntos de dolor:
Falta de un sistema de retroalimentación constructiva y segura.
6.Plataforma de Votaciones Universitarias Seguras
¿Qué piensa y siente?
Quiere participar en decisiones, pero desconfía del proceso.
¿Qué ve?
Elecciones con baja participación o poca transparencia.
¿Qué dice y hace?
Critica la falta de democracia en la U, pero no vota.
¿Qué oye?
Rumores sobre favoritismos y resultados amañados.
Necesidades/Puntos de dolor:
Falta de plataformas transparentes, seguras y accesibles para votar.
Módulo 1.
El Problema
El Mapa de Empatía es una herramienta que permite comprender a profundidad a los clientes o usuarios de un producto o servicio. Ayuda a visualizar qué piensan, sienten, ven, escuchan, dicen y hacen los clientes potenciales, lo que permite desarrollar soluciones más acertadas a sus necesidades reales.
Importancia del Mapa de Empatía en la Clase de Emprendimiento
En esta actividad, el Mapa de Empatía es fundamental porque permite a los estudiantes ponerse en el lugar de sus usuarios objetivo desde el inicio. Al estandarizar y homologar los casos dentro del curso, se logra un nivel adecuado de análisis y calidad en los proyectos. Además, esta metodología ayuda a garantizar que los emprendimientos desarrollados sean realmente útiles y contribuyan a la comunidad universitaria
Para comprender mejor el concepto y la aplicación del Mapa de Empatía, los estudiantes deben ver los video de la primera sesión.
Tarea: Desarrollo de la Propuesta de Valor Instrucciones
Para esta actividad, deberán aplicar el modelo de Lienzo de Propuesta de Valor a sus casos específicos. El objetivo es analizar a profundidad las necesidades del cliente y cómo su solución puede generar valor.
Resuelvan las siguientes preguntas para su caso:
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Tareas del Cliente: ¿Qué está tratando de lograr o resolver el cliente en relación con su problema?T
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Dolores: ¿Qué frustraciones, riesgos o dificultades enfrenta el cliente?
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Ganancias: ¿Qué beneficios espera obtener al resolver su problema?
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Propuesta de Valor: ¿Cómo su solución aborda los problemas y necesidades del cliente?
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Productos/Servicios: ¿Qué ofrece su emprendimiento específicamente para atender esta necesidad?
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Aliviadores de Dolores: ¿Cómo su solución reduce o elimina los problemas del cliente?
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Generadores de Ganancias: ¿De qué manera su solución mejora la experiencia del cliente y le aporta valor adicional?
Entregable:
Redacten un documento donde respondan cada pregunta de forma estructurada y clara. Pueden usar esquemas para complementar sus respuestas.
Mapa de Empatía y su relación con el lienzo Canvas
Alexander Osterwalder – Value Proposition Design
Segundo módulo
Para definir quiénes serán los clientes de su emprendimiento, es fundamental partir del Mapa de Empatía desarrollado previamente. Para ello, se está proporcionando una serie de videos que explican cómo realizar este módulo de manera efectiva.
Segmento de cliente
Antes de desarrollar el Perfil del Cliente, es crucial haber revisado los videos sobre Customer Development y analizado el Mapa de Empatía trabajado en módulos anteriores. Estas herramientas nos permiten comprender a profundidad a nuestros clientes y sus necesidades, lo que facilitará la identificación de segmentos de mercado específicos para cada caso.
En esta actividad, exploraremos quiénes enfrentan los problemas identificados, sus características, necesidades, motivaciones y comportamientos. Además, analizaremos cómo agruparlos en segmentos y cómo nuestra solución aporta valor de manera diferenciada.
Con base en estas preguntas, identifique los segmentos de clientes para su caso y prepárese para discutirlo en clase.
Identificación del Segmento de Clientes
Para definir quiénes serán los clientes de su emprendimiento, es fundamental partir del Mapa de Empatía desarrollado previamente. Para ello, se está proporcionando una serie de videos que explican cómo realizar este módulo de manera efectiva.
Entregables
Perfil del Cliente
Necesidades y Problemas
Comportamiento y Motivaciones
Segmentación del Cliente
¿Quiénes son las personas que enfrentan los problemas identificados? (Ejemplo: estudiantes universitarios, profesores, instituciones, etc.)
¿Cuáles son sus principales características demográficas y psicográficas?
Necesidades y Problemas
¿Cuáles son las principales dificultades que enfrentan según el Mapa de Empatía?
¿Por qué estos problemas no han sido resueltos de manera efectiva hasta ahora?
¿Cómo buscan actualmente soluciones a estos problemas?
¿Qué los motiva a buscar una solución alternativa?
Segmentación del Cliente
¿Cómo se pueden agrupar los clientes según sus necesidades y comportamiento? (Ejemplo: estudiantes de bajos recursos, estudiantes con problemas de organización, estudiantes de primer año, etc.)
Encaje con la Solución
¿Cómo su emprendimiento resuelve los problemas identificados en el Mapa de Empatía?
¿Qué valor agregado aporta su solución que no ofrecen otras alternativas existentes?
Tercer módulo
Los estudiantes deberán desarrollar el modelo de valor de su emprendimiento educativo, identificando las necesidades del cliente, las frustraciones que experimenta, los beneficios esperados y la propuesta de valor del servicio. Si desea más detalles del concepto Mapa de Valor puedes verlos aquí
Modelo de valor
En un entorno de negocios cada vez más competitivo, diseñar una propuesta de valor efectiva es fundamental para el éxito de cualquier emprendimiento. Según Osterwalder, Bernarda y Smith en Diseñando la Propuesta de Valor (2014), el valor de un producto o servicio radica en su capacidad para resolver problemas específicos del cliente y generar beneficios que superen sus expectativas. Para lograrlo, es crucial comprender a profundidad las necesidades, frustraciones y aspiraciones del público objetivo, lo que permite construir soluciones alineadas con sus demandas reales.
El desarrollo de una propuesta de valor sólida comienza con la identificación de las tareas que los clientes buscan cumplir, clasificadas en funcionales, sociales y personales. Asimismo, es clave reconocer sus frustraciones, que pueden derivarse de efectos secundarios no deseados, obstáculos que dificultan el acceso al servicio o riesgos percibidos en su implementación. En contraste, los beneficios o "alegrías" del cliente reflejan aquello que esperan obtener, desde aspectos básicos hasta experiencias inesperadamente positivas.
Este ejercicio no solo permite diseñar un modelo de negocio viable, sino que también facilita la diferenciación en el mercado. Una propuesta de valor bien estructurada debe destacar las características físicas, intangibles, digitales o financieras del producto, evidenciando cómo alivia los puntos de dolor del cliente y genera beneficios significativos. Comprender estas dinámicas es esencial para transformar ideas en soluciones innovadoras que aporten valor real y sostenible.
Entregables
Identificación de las Tareas del Cliente
Identificación de Frustraciones y Problemas del Cliente
Define al menos tres tipos de tareas que realiza tu cliente objetivo:
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Funcionales: Acciones que realiza para cumplir una necesidad concreta (ej. acceder a formación, administrar recursos, etc.).
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Sociales: Cómo su uso del producto/servicio afecta su estatus o relaciones (ej. prestigio profesional, reconocimiento social).
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Personales: Necesidades emocionales y psicológicas (ej. sentirse seguro, motivado o empoderado).
Enumera las principales frustraciones o molestias del cliente en cuanto a:
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Efectos secundarios: Consecuencias negativas derivadas del uso de soluciones existentes.
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Obstáculos: Barreras que dificultan el acceso o adopción del servicio.
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Riesgos: Posibles pérdidas o problemas si el servicio no cumple con las expectativas
Identificación de Beneficios o Alegrías del Cliente
Desarrollo de la Propuesta de Valor
Clasifica los beneficios esperados por el cliente en:
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Alegrías necesarias: Beneficios básicos sin los cuales el servicio no es viable.
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Alegrías esperadas: Beneficios comunes que el cliente anticipa recibir.
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Alegrías deseadas: Beneficios adicionales que harían más atractivo el servicio.
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Alegrías inesperadas: Beneficios que sorprenden y generan mayor satisfacción.
Describe el servicio de tu emprendimiento destacando:
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Características físicas o tangibles: Ej. materiales, duración, formato del servicio.
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Características intangibles: Ej. experiencia, prestigio, facilidad de uso.
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Características digitales: Ej. plataformas, herramientas tecnológicas utilizadas.
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Características financieras: Ej. costos, accesibilidad, modelo de pago.
Solución a Frustraciones y Creación de Alegrías
Explica cómo tu emprendimiento:
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Alivia las frustraciones del cliente.
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Genera alegrías en los diferentes niveles identificados.
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Se diferencia de otras soluciones en el mercado.
Ejemplo de Propuesta de Valor
Alexander Osterwalder: Mapeando los Dolores del Cliente a la Propuesta de Valor
Fórmula de propuesta de valor
Beyond the Business Model - Ash Maurya
Cuarto módulo
En este módulo, los emprendedores aprenderán a transformar ideas en soluciones viables, utilizando Lean Canvas para definir su propuesta de valor. Explorarán estrategias digitales y presenciales para llegar a clientes, desarrollarán una ventaja injusta que los diferencie y diseñarán fuentes de ingreso sostenibles para garantizar la rentabilidad del negocio.
Solución, ventaja y fuentes de ingreso
En este módulo, los emprendedores aprenderán a diseñar soluciones efectivas para los problemas identificados en su modelo de negocio utilizando la metodología Lean Canvas de Eric Ries. Se explorará cómo las soluciones deben estar alineadas con las necesidades del cliente y ser accesibles a través de estrategias digitales y presenciales. Además, se analizará la importancia de construir una ventaja injusta que diferencie el emprendimiento y dificulte que la competencia lo replique. Finalmente, se abordará el diseño de fuentes de ingreso sostenibles, asegurando que el modelo de negocio sea financieramente viable. Los participantes trabajarán en la identificación de los canales más efectivos para alcanzar a su público, estrategias para fidelizar clientes y modelos de monetización adecuados. Al finalizar el módulo, cada emprendedor contará con una propuesta de valor clara, con un plan estructurado para captar clientes y generar ingresos de manera sostenible.
Entregable
Idear la Solución
Para diseñar una solución efectiva, es clave comprender a profundidad cómo los clientes interactúan con el problema y qué canales prefieren para recibir una solución. En este sentido, se deben considerar estrategias digitales como redes sociales, anuncios en línea, marketplaces y sitios web optimizados para captar clientes de manera automatizada. De igual forma, los canales presenciales como ferias, tiendas físicas, distribución en puntos estratégicos o alianzas comerciales pueden jugar un papel clave. La combinación de ambos enfoques permite maximizar el alcance y la eficiencia de la solución.
Ventaja Injusta
Una ventaja injusta es aquella característica única del negocio que no puede ser fácilmente copiada por la competencia. Para lograrlo, es fundamental diseñar estrategias de diferenciación, como la construcción de una marca fuerte, la personalización del servicio, el desarrollo de tecnología propietaria o el establecimiento de relaciones exclusivas con proveedores clave. También puede incluir la acumulación de datos exclusivos sobre los clientes que permitan ofrecer un servicio más preciso y valioso. La fidelización de clientes a través de programas de lealtad, excelente servicio al cliente o experiencias únicas es otra forma efectiva de fortalecer la ventaja injusta.
Fuentes de Ingreso
El modelo de ingresos de un emprendimiento debe estar alineado con la propuesta de valor y las expectativas del cliente. Existen diversas estrategias para generar ingresos, entre ellas la venta directa de productos o servicios, suscripciones mensuales, comisiones por intermediación, publicidad o modelos freemium. Es importante identificar cuál de estos modelos se adapta mejor al negocio y cómo se puede escalar con el tiempo. Además, la diversificación de fuentes de ingresos reduce el riesgo financiero y permite estabilidad en el crecimiento del emprendimiento.
Acerca de
Mi nombre es Pablo Eduardo Vargas
Experto en innovación, emprendimiento y análisis de información con más de 20 años de experiencia. Apasionado por desarrollar culturas de medición y optimización en las organizaciones. Haz clic en el botón para conocer más detalles.
La estatua de Roger W. Babson en Babson College honra a su fundador y su visión emprendedora desde 1919. En 1999, El Babson College cofundó el Global Entrepreneurship Monitor (GEM) con London Business School, convirtiéndolo en el mayor estudio global sobre emprendimiento. GEM analiza la creación y gestión de negocios en más de 120 economías, consolidando a Babson como líder en educación empresarial.
