Caso de Estudio

 

Título del caso:

Liderar la transformación sin perder el alma: El reto del Campus Virtual en la Universidad Privada Santillana

 

Encabezado contextual

Institución: Universidad Privada Santillana
Fecha: 2025
Ubicación: Ciudad de Panamá, Panamá
Sector: Educación Superior Privada

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Resumen ejecutivo

La Universidad Privada Santillana, reconocida en Panamá por su modelo educativo familiar con énfasis en formación humanista, enfrenta un momento decisivo: el lanzamiento de su

 

Campus Virtual. Esta apuesta busca atraer estudiantes internacionales y responder a la creciente demanda de programas digitales, pero despierta resistencias en el cuerpo docente y en la propia familia fundadora.

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El liderazgo de Fernando Santillana, actual rector e hijo mayor de los fundadores, será clave para alinear la innovación tecnológica con los valores institucionales. El dilema central: ¿cómo transformar sin perder la esencia?.

 

Antecedentes

Fundada hace 20 años por el Dr. José Santillana y su esposa, la universidad se consolidó bajo principios de **ética profesional, compromiso social y formación humanista**. La segunda generación familiar, liderada por Fernando, ha impulsado una estrategia de modernización y expansión internacional.

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Uno de los pilares de esta estrategia es el **Campus Virtual**, pensado como plataforma de educación en línea para estudiantes internacionales y locales que buscan flexibilidad. Sin embargo, el cambio ha generado tensiones internas que ponen en riesgo el proyecto.

 

Problema central o dilema

¿Cómo puede Fernando Santillana liderar exitosamente el proceso de transformación digital mediante el Campus Virtual, sin comprometer los valores que han definido a la Universidad Privada Santillana desde su fundación?

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Datos relevantes

Tendencias del sector:

 

75% de los estudiantes universitarios en Panamá prefieren un modelo mixto. (Ministerio de Educación, 2024)

 

El mercado de educación virtual en Latinoamérica creció un 14% entre 2020–2024. (UNESCO)
Universidades con programas virtuales aumentaron 30% sus matrículas internacionales. (BID)
60% de los docentes en universidades privadas consideran la digitalización como clave para la sostenibilidad.

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Encuesta interna en Santillana:

40% del profesorado teme pérdida de calidad en la virtualidad.
Parte de la familia fundadora expresa preocupación por diluir la identidad institucional.

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Testimonios:

Docente veterano: La virtualidad puede alejarnos del compromiso humano que caracteriza nuestra universidad.
Miembro de la familia: *“Modernizar está bien, pero ¿a qué costo?

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Decisiones previas

• 2022: Implementación de un sistema digital de gestión académica → eficiente pero con resistencia docente.

• 2023 Formación en herramientas digitales → participación del 65% de profesores.

• 2024: Piloto de cursos híbridos → buena aceptación estudiantil, resistencia gremial.

 

Desenlace abierto

Fernando debe presentar al Consejo Directivo, en menos de un mes, su propuesta final:

• 1. Lanzar oficialmente el Campus Virtual, aún con resistencias.

• 2. Ajustar el plan para ganar mayor consenso interno.

• La decisión y el estilo de liderazgo que adopte definirán tanto el futuro del proyecto como la identidad de la universidad.

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Actividad en clase

• Rol del estudiante: Consultor externo contratado para facilitar un taller de liderazgo y transformación institucional.

• Reto: Fortalecer la capacidad de liderazgo de Fernando y su equipo aplicando el modelo de Kouzes y Posner (Las Cinco Prácticas del Liderazgo Ejemplar).

 

Tarea (para los estudiantes)

Ensayo reflexivo: Liderazgo y Transformación Digital en la Universidad Privada Santillana

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Objetivo: Analizar cómo un líder puede modernizar una institución educativa sin perder sus valores, aplicando las Cinco Prácticas del Liderazgo Ejemplar.

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Preguntas guía:

• 1. ¿Qué prácticas de liderazgo son más relevantes en este caso? ¿Por qué?

• 2. Si fueras parte del equipo de Fernando, ¿qué consejo le darías para alinear docentes y familia en torno al Campus Virtual?

• 3. ¿Qué aprendizaje personal sobre liderazgo puedes aplicar en tu vida académica o profesional?

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Formato de entrega:

• Extensión: 400–500 palabras

• Arial 12, interlineado 1.5, márgenes estándar

• Entrega en Word o PDF

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Presentación en clase:

• Cada estudiante deberá explicar su ensayo en un tiempo máximo de 5 minutos

• La exposición se realizará en grupos pequeños para fomentar el debate y la retroalimentación.

 

Criterios de evaluación (100 pts)

• Claridad y organización de ideas (20 pts)

• Aplicación del modelo de Kouzes y Posner (25 pts)

• Originalidad y reflexión personal (20 pts)

• Presentación escrita (15 pts)

• Presentación oral en clase (20 pts)

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E​structura del Microensayo (400–500 palabras)

 1. Introducción (aprox. 1 párrafo)

• Presenta brevemente el dilema central: la tensión entre la modernización digital (Campus Virtual) y la preservación de la identidad institucional.

• Enuncia tu postura inicial: ¿es posible transformar sin perder el alma de la universidad?

• Anticipa qué prácticas de Kouzes y Posner guiarán tu reflexión.

 

2. Desarrollo (2–3 párrafos)

a. Análisis de la situación

• Explica los principales retos que enfrenta Fernando Santillana (r

• asistencias docentes, temores familiares, presión por innovar).

• Usa datos del caso para sustentar tu análisis:

•   75% de estudiantes prefieren modelo mixto.

•   40% de docentes temen pérdida de calidad.

•   Crecimiento del 14% del mercado de educación virtual en la región.

• Conecta los datos con la necesidad de liderazgo ejemplar.

 

b. Aplicación de las Cinco Prácticas de Kouzes y Posner

• Selecciona  2 o 3 prácticas clave y explica por qué son las más relevantes en este caso (ej. inspirar una visión compartida para alinear a familia y docentes, modelar el camino para que el rector sea ejemplo del cambio).

• Justifica con ejemplos del caso: resistencia docente, políticas anteriores de capacitación, visión internacional.

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c. Consejería práctica a la Universidad Santillana

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Propón estrategias concretas que Fernando puede implementar:

•   Programas de mentoría docente.

•   Espacios de diálogo con la familia fundadora.

•   Narrar la transformación como continuidad de los valores fundacionales.

• Usa los datos como evidencia de por qué esas estrategias serían efectivas.

 

3. Conclusión (1 párrafo)

• Resume tu postura: cómo se puede lograr el equilibrio entre modernizar y mantener la esencia institucional.

• Señala un aprendizaje personal de liderazgo que aplicarías en tu vida académica o profesional.

 

Requisitos clave del microensayo

Extensión: 400–500 palabras.

• Debe usar al menos 2–3 datos del caso como evidencia en el análisis (estadísticas, testimonios, decisiones previas).

• El tono debe ser reflexivo y propositivo, como si realmente fueras consultor de la Universidad Santillana.

• Se evaluará la capacidad de argumentar con base en la teoría de Kouzes y Posner y los datos provistos.

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